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Résolution des problèmes de connectivité des appareils

Mise à jour

 

Avant de commencer la résolution des problèmes

Les utilisateurs sont informés des problèmes de connectivité des appareils Silvanet via des avertissements et des alertes dans l’application Site Management. Une bonne connectivité des appareils est essentielle pour garantir un réseau Silvanet solide et fiable. Une mauvaise connectivité peut entraîner des retards ou des pertes de messages avant qu’ils n’atteignent le Cloud Silvanet, ce qui peut impacter les temps de réponse de la détection d’incendie. La gravité du problème est déterminée par la puissance du signal de l’appareil et se classe comme suit :

Capteurs Silvanet Wildfire : 

  • Connectivité non optimale (orange) : La puissance du signal de l’appareil est faible.
    Il s’agit d’une recommandation. La détection d’incendie n’est pas affectée, mais améliorer l’emplacement de l’appareil ou réduire les obstacles augmentera la fiabilité de la connectivité.

  • Problème de connectivité (rouge) : La puissance du signal de l’appareil est très faible.
    Il s’agit d’une demande. La capacité de détection d’incendie est compromise et il faut ajuster l’emplacement de l’appareil pour rétablir une connexion LoRa stable.

Gateways Silvanet Border & Mesh

Bannière d’avertissement « Appareil inactif » et/ou alerte SMS/email : 

  • L’une des gateways de votre site devient inactive, ou

  • Un nombre important de capteurs de votre site sont inactifs.

Vous trouverez tous les détails sur les avertissements et alertes des appareils dans nos articles : 

Même si les problèmes de connectivité peuvent être identifiés dans l’application Site Management, une inspection physique est généralement nécessaire pour une validation et une résolution complètes. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier vos appareils à la fois dans l’application et sur le terrain.

Remarque : La connectivité peut être perdue si le niveau d’énergie d’un appareil est trop faible. Vérifiez le statut énergétique de l’appareil dans l’application Site Management. Pour plus d’informations, consultez Résolution des problèmes de charge des appareils

 

Silvanet Border Gateway

Les Silvanet Border Gateway se connectent au Cloud Silvanet via LAN ou réseau mobile (LTE-M/NB-IoT). Les gateways Gen 3 disposent d’un emplacement SIM externe pour ajouter des cartes SIM locales, tandis que toutes les gateways incluent une SIM Telus interne qui fonctionne en itinérance dans le monde entier. Chaque méthode de connexion a un processus de résolution des problèmes légèrement différent.

Les problèmes de connectivité peuvent être dus à une instabilité temporaire du réseau, une perte d’énergie, ou des problèmes de matériel et de configuration. Les étapes suivantes vous aideront à identifier et résoudre ces problèmes.

Réseau mobile (LTE-M/NB-IoT)

1. Vérifier la connectivité dans l’application Site Management

La valeur RSSI (Received Signal Strength Indicator) pour les Border Gateway n’est pas affichée dans l’application Site Management. Les gateways sont simplement indiquées comme Actives ou Inactives.

  1. Ouvrez l’application Site Management.

  2. Trouvez la Border Gateway dans la liste d’aperçu des appareils et observez son statut :

    • Active : La gateway est connectée et transmet les données comme prévu

    • Inactive : La gateway a manqué ses trois derniers messages programmés vers le Cloud Silvanet

  3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

  4. Le comportement énergétique de l’appareil est affiché sous forme de graphique :

    • Axe X : Temps

    • Axe Y : Niveau d’énergie

    Vérifiez le statut énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

    Si aucune donnée énergétique n’apparaît, ajustez la période en haut à gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés de l’appareil soient visibles.

  5. Observez le comportement de la courbe et des points représentant les messages envoyés au Cloud Silvanet.

    • Si la courbe descend et ne remonte pas, la perte de connectivité est due à un niveau d’énergie trop faible. Consultez notre article Résolution des problèmes de charge des appareils

    • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Cloud Silvanet, ce qui indique un problème de connectivité. 

Poursuivez avec la vérification SIM et réseau.

 

2. Vérifier la SIM et la connectivité réseau

Si la Border Gateway utilise LTE-M ou NB-IoT, vérifiez les conditions de connectivité à distance avant d’inspecter le site :

  1. Vérifiez les pannes réseau : Consultez la page de statut du service de l’opérateur mobile ou du partenaire d’itinérance pour détecter d’éventuelles interruptions LTE-M/NB-IoT dans la zone.

    • Partenaires d’itinérance Telus pour les utilisateurs de SIM interne.

    • Fournisseur local pour les utilisateurs de l’emplacement SIM.

  2. Vérifiez l’activation et la validité de la SIM (utilisateurs de l’emplacement SIM) : Confirmez auprès de votre fournisseur que la SIM est active, non expirée et toujours dans les limites de son forfait de données.

  3. Vérifiez l’APN et les paramètres de configuration (utilisateurs de l’emplacement SIM) : Assurez-vous que le bon profil APN est attribué à la SIM via la plateforme ou le portail de gestion du fournisseur. Plus de détails dans notre article Comment insérer une SIM dans une Border Gateway Gen3

  4. Contactez votre fournisseur réseau : Demandez à l’opérateur de confirmer que la SIM est bien enregistrée et attachée au réseau (aucune suspension).

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

 

3. Vérifier physiquement l’appareil

Si aucun problème n’est détecté à distance, effectuez les vérifications suivantes sur le site :

  1. Vérifiez que l’appareil est bien fixé.

  2. Vérifiez qu’il n’y a pas de dommages visibles sur le boîtier de l’appareil ou l’antenne externe (gen 2)

  3. Assurez-vous qu’aucun obstacle ne cause d’interférences ou de problèmes de visibilité directe.

  4. Pour les Border Gateway Gen 2, vérifiez que l’antenne externe est correctement connectée. Si besoin, retirez et réinstallez l’antenne.

Poursuivez avec le test d’isolement.

 

4. Effectuer un test d’isolement

Effectuez un test d’isolement en connectant le Border Gateway à un réseau local (LAN/Ethernet) fonctionnel avec accès à Internet. Cela permet de déterminer si le problème de connectivité est causé par le réseau mobile (LTE-M/NB-IoT) ou par le matériel ou la configuration du gateway.

✅ Si le Border Gateway se connecte et transmet des données lorsqu’il est branché en LAN, le problème est probablement lié à la connexion réseau mobile, comme l’activation de la carte SIM, la couverture en itinérance ou la qualité du signal local.
Remettez le gateway dans sa configuration d’origine et contactez votre opérateur réseau si le problème persiste. Si vous devez déplacer votre Border Gateway, consultez notre article Comment déplacer un Border Gateway sur mon site ?

🚫 Si le Border Gateway reste inactif même connecté en LAN, le problème vient probablement du matériel ou de la configuration du gateway.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connectivité mobile après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

 

LAN

1. Vérifier la connectivité dans la Site Management App

  1. Ouvrez la Site Management App.

  2. Trouvez le Border Gateway dans la liste d’aperçu des appareils et vérifiez son statut :

    • Actif : Le gateway est connecté et transmet des données comme prévu

    • Inactif : Le gateway n’a pas envoyé ses trois derniers messages programmés au Silvanet Cloud

  3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

  4. Le comportement énergétique de l’appareil s’affiche sous forme de graphique :

    • Axe X : Temps

    • Axe Y : Niveau d’énergie

    Vérifiez l’état énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

    Si aucune donnée énergétique n’apparaît, ajustez la période en haut à gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.

  5. Observez le comportement de la courbe et les points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.

    1. Si la courbe descend sans remonter, la perte de connectivité est due à un niveau d’énergie trop bas. Consultez notre article Résolution des problèmes de charge des appareils

    2. Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui indique un problème de connectivité.

Poursuivez avec la vérification de la configuration réseau.

 

2. Vérifier la configuration réseau

Les problèmes de connectivité LAN proviennent souvent des paramètres de sécurité du routeur ou du pare-feu qui bloquent la communication sortante vers le Silvanet Cloud.

Effectuez les vérifications suivantes à distance avant de vous rendre sur le site :

  1. Vérifiez les restrictions réseau locales :

    • Assurez-vous que le routeur ou le pare-feu autorise le trafic HTTPS sortant (port 443) et NTP (port 123).

    • Certains réseaux d’entreprise ou institutionnels peuvent nécessiter l’ajout du domaine Silvanet Cloud à la liste blanche. Contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide.

  2. Vérifiez l’attribution DHCP :

    • Assurez-vous que le Border Gateway reçoit automatiquement une adresse IP via DHCP.

    • Si vous utilisez une adresse IP statique, vérifiez que la configuration correspond aux paramètres du réseau (adresse IP, masque de sous-réseau, passerelle, DNS).

  3. Vérifiez la présence de proxy ou de filtrage de contenu :

    • Les gateways ne peuvent pas s’authentifier via des serveurs proxy web.

    • Désactivez toute exigence de proxy pour la connexion LAN.

Si tous les paramètres de configuration sont corrects et que l’appareil apparaît toujours Inactif, poursuivez avec une inspection sur site.

 

3. Vérification physique de l’appareil

Si aucun problème n’a été détecté à distance, effectuez les vérifications suivantes sur le terrain :

  1. Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché aux deux extrémités (gateway, injecteur PoE et routeur/switch).

  2. Inspectez le port Ethernet pour détecter la poussière, l’humidité ou des dommages physiques.

  3. Vérifiez que les voyants d’alimentation PoE et de réseau du gateway sont allumés.

  4. Vérifiez qu’il n’y a pas de dommages visibles sur le boîtier ou les connecteurs.

  5. Si le gateway est connecté via un appareil intermédiaire (ex : switch ou répéteur), contournez-le temporairement en branchant directement sur le routeur principal.

Poursuivez avec un test d’isolement.

 

4. Effectuer un test d’isolement

Effectuez un test d’isolement en connectant le Border Gateway à un LAN fonctionnel avec un accès Internet non restreint (par exemple, un routeur domestique simple).
Cela permet de déterminer si le problème vient des paramètres réseau locaux restrictifs ou du gateway lui-même.

✅ Si le Border Gateway se connecte et transmet des données lorsqu’il est branché sur le LAN de test, le problème est lié à la sécurité réseau ou aux restrictions du pare-feu sur le routeur d’origine.
Contactez votre administrateur informatique pour autoriser le trafic Silvanet Cloud ou ajuster les paramètres du pare-feu.

🚫 Si le Border Gateway reste inactif même connecté à un réseau fiable, le problème vient probablement du matériel ou de la configuration du gateway.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connectivité mobile après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

 

Important : Les Silvanet Border Gateways servent de point d’entrée pour tous les autres appareils vers le Silvanet Cloud. Si un Border Gateway perd la connectivité, tous les appareils qui y sont connectés deviendront inactifs. Si votre site n’utilise qu’un seul Border Gateway, l’ensemble du site deviendra inactif.

Silvanet Mesh Gateway

1. Vérifier la connectivité dans la Site Management App

Les Mesh Gateways se connectent aux Border Gateways via LoRaWAN, et leur connectivité dépend du Border Gateway actif le plus proche.

  1. Ouvrez la Site Management App.

  2. Trouvez le Mesh Gateway dans la liste d’aperçu des appareils et vérifiez son statut :

    • Actif : Le gateway est connecté et transmet des données comme prévu

    • Inactif : Le gateway n’a pas envoyé ses trois derniers messages programmés au Silvanet Cloud

Remarque : Si un Border Gateway perd la connectivité, tous les Mesh Gateways et capteurs qui en dépendent apparaîtront également comme inactifs.

  1. Cliquez sur la Mesh Gateway pour ouvrir la vue détaillée.

    • Examinez le comportement énergétique de l’appareil dans le graphique linéaire :

      • Axe X : Temps

      • Axe Y : Niveau d’énergie

    Si aucune donnée énergétique n’apparaît, ajustez la période dans le coin supérieur gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.

  2. Observez le comportement de la courbe et des points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.

 

  • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui suggère un problème de connectivité.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

 

2. Vérification physique de l’appareil

Si aucun problème n’est détecté à distance, effectuez les vérifications suivantes sur site :

  1. Vérifiez que l’appareil est solidement fixé et positionné avec une ligne de vue dégagée vers la Border Gateway la plus proche.

  2. Vérifiez l’absence de dommages visibles sur le boîtier de l’appareil ou l’antenne externe (Gen 2).

  3. Assurez-vous que les deux antennes LoRa sont correctement connectées et bien en place (Gen 2).

  4. Inspectez les environs pour détecter d’éventuels obstacles ou sources d’interférences (structures métalliques, végétation dense ou barrières topographiques).

Poursuivez en effectuant un test d’isolement.

 

3. Effectuer un test d’isolement

Réalisez un test d’isolement en plaçant la Mesh Gateway dans une zone de couverture LoRa connue avec de bonnes conditions d’éclairage pour garantir une charge solaire optimale. Positionnez l’appareil aussi près que possible d’une Border Gateway active et attendez plusieurs heures pour la reconnexion. Cela permet de vérifier si le problème est lié à la portée du signal LoRa, à la charge ou aux performances du matériel.

✅ Si la Mesh Gateway se reconnecte et devient active, le problème était probablement dû à une mauvaise couverture LoRa ou à une charge insuffisante sur le site d’installation d’origine. Si vous devez déplacer votre Mesh Gateway, consultez notre article Comment déplacer les Mesh Gateways sur mon site ?

🚫 Si la Mesh Gateway reste inactive, le problème peut venir d’un défaut matériel, d’un problème de connexion d’antenne ou d’une Border Gateway hors ligne.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connectivité mobile après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

Silvanet Wildfire Sensors

1. Vérifier la connectivité dans la Site Management App

Les capteurs Silvanet se connectent aux Mesh ou Border Gateways à proximité via LoRaWAN. Leur connectivité dépend de la présence d’au moins une gateway active à portée.

  1. Ouvrez la Site Management App.

  2. Trouvez le capteur dans la liste Aperçu des appareils et observez son statut :

    • Actif : Le capteur est connecté et transmet les données comme prévu

    • Inactif : Le capteur n’a pas envoyé ses trois derniers messages programmés au Silvanet Cloud

Remarque : Si une Border ou Mesh Gateway à portée perd la connectivité, les capteurs connectés peuvent également apparaître comme inactifs.

  1. Cliquez sur le capteur pour ouvrir la vue détaillée.

  2. Examinez le comportement énergétique de l’appareil dans le graphique linéaire :

    • Axe X : Temps

    • Axe Y : Niveau d’énergie

    Si aucune donnée énergétique n’apparaît, ajustez la période dans le coin supérieur gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés soient visibles.

  3. Observez le comportement de la courbe et des points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.

    • Si la courbe descend et ne remonte pas, la perte de connectivité est due à une décharge énergétique. Consultez notre article Résolution des problèmes de charge des appareils.

    • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu la connectivité LoRa, ce qui suggère un problème de portée ou de gateway.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

 

2. Vérification physique de l’appareil

Si aucun problème n’est détecté à distance, effectuez les vérifications suivantes sur site :

  1. Vérifiez que le capteur est solidement fixé et non ombragé par de la végétation, des débris ou des structures.

  2. Vérifiez l’absence de dommages visibles sur le boîtier de l’appareil.

  3. Assurez-vous que le panneau solaire du capteur est propre et orienté pour une exposition maximale au soleil.

  4. Vérifiez qu’aucun nouvel obstacle ne se trouve entre le capteur et sa gateway la plus proche (ex. : feuillage dense, changements de terrain ou nouvelles structures).

Poursuivez en effectuant un test d’isolement.

 

3. Effectuer un test d’isolement

Réalisez un test d’isolement en plaçant le capteur dans une zone de couverture LoRa connue avec une exposition solaire maximale pour garantir la charge. Placez-le aussi près que possible d’une Mesh ou Border Gateway active et attendez plusieurs heures pour la reconnexion. Cela permet de déterminer si le problème est lié à la portée du signal LoRa, au niveau d’énergie ou aux performances de l’appareil.

✅ Si le capteur se reconnecte et devient actif, le problème était probablement dû à une mauvaise couverture ou à une charge insuffisante sur le site d’installation d’origine. Si vous devez déplacer votre Silvanet Wildfire Sensor, consultez notre article Comment déplacer les capteurs sur mon site ?

🚫 Si le capteur reste inactif, le problème peut venir d’un défaut matériel ou d’une gateway hors ligne.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de connectivité mobile après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

 

Astuce : Surveillez régulièrement la santé de la connectivité de votre site dans la Site Management App. Des vérifications régulières vous permettent d’identifier des schémas inhabituels ou des signes précoces de problèmes de connectivité avant qu’ils ne deviennent des avertissements ou des alertes. Une surveillance proactive garantit un fonctionnement continu et minimise les interruptions du réseau.

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