Résolution des problèmes de chargement des appareils

Silvanet Border Gateway

Les Silvanet Border Gateways peuvent être alimentés par un panneau solaire ou via Power over Ethernet (PoE). Chaque méthode d’alimentation nécessite donc une procédure de résolution des problèmes légèrement différente.

Solaire

1. Vérifier le tableau d’énergie dans la Site Management App

Vérifier le comportement énergétique d’un appareil est la première étape pour identifier la cause d’un problème de charge. Un appareil peut rencontrer un problème à court ou à long terme, et comprendre cela avant de poursuivre la résolution des problèmes peut vous faire gagner du temps et vous aider à trouver une solution plus rapidement.

1. Ouvrez la Site Management App.
2. Trouvez le Border Gateway dans la liste d’aperçu des appareils et observez son statut :
   • Actif indique généralement un problème de charge à court terme.
   • Inactif indique généralement un problème à plus long terme.
3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

4. Le comportement énergétique de l’appareil s’affiche sous forme de graphique linéaire :

   • Axe X : Temps
   • Axe Y : Niveau d’énergie

   Consultez l’état énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

   Si aucune donnée d’énergie n’apparaît, ajustez la période dans le coin supérieur gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.

5. Observez le comportement de la courbe et les points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.
   • Si la courbe forme une vague douce (monte et descend légèrement au fil de la journée), cela indique que l’appareil fonctionne normalement. Cependant, s’il est installé dans une zone peu exposée au soleil, il peut être nécessaire de le repositionner pour maintenir un niveau d’énergie suffisant.
   • Si la courbe descend sans remonter, l’appareil ou son panneau solaire a peut-être chuté, été endommagé ou retiré.
   • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui suggère un problème de connectivité plutôt qu’un problème de charge. Consultez l’article Résolution des problèmes de connectivité des appareils pour plus d’informations.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

2. Vérifier physiquement l’appareil sur le terrain

1. Vérifiez que l’appareil est solidement fixé.
2. Vérifiez l’absence de dégâts visibles sur le boîtier de l’appareil ou le panneau solaire.
3. Assurez-vous que les connexions au panneau solaire sont intactes. Si besoin, désinstallez puis réinstallez l’appareil.
4. Vérifiez que les deux panneaux solaires sont correctement orientés pour une exposition optimale au soleil :
   • Hémisphère nord : Un panneau doit être orienté sud-est (soleil du matin) et l’autre sud-ouest (soleil de l’après-midi).

   • Hémisphère sud : Un panneau doit être orienté nord-est (soleil du matin) et l’autre nord-ouest (soleil de l’après-midi).

     Cette orientation garantit qu’au moins un panneau reçoit la lumière directe du soleil tout au long de la journée, assurant une production d’énergie régulière.

5. Assurez-vous que le panneau est propre et sans débris et qu’il bénéficie d’un ensoleillement sans obstacle.
6. Si l’appareil doit être redéployé, consultez Comment déplacer les Border Gateways sur mon site ?

Poursuivez avec le test d’isolement.

3. Effectuer un test d’isolement

Un test d’isolement permet de déterminer si le problème du Border Gateway provient de l’installation solaire ou de l’appareil lui-même.

Pour effectuer ce test, déconnectez la source d’alimentation solaire et alimentez temporairement le gateway via une connexion PoE (Power over Ethernet).

✅ Si le gateway fonctionne normalement sur PoE (reste actif et continue à transmettre des données), le problème est probablement lié à l’installation solaire, au câblage ou aux connecteurs.

🚫 Si le gateway reste inactif ou ne transmet pas, le problème peut venir du matériel ou de la configuration du gateway, et une analyse plus approfondie est nécessaire.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de charge après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

PoE

1. Vérifier le tableau d’énergie dans la Site Management App

1. Ouvrez la Site Management App.
2. Trouvez le Border Gateway dans la liste Device Overview et observez son statut :
   • Actif indique généralement un problème de charge à court terme.
   • Inactif indique généralement un problème à plus long terme.
3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

4. Le comportement énergétique de l’appareil s’affiche sous forme de graphique linéaire :

   • Axe X : Temps
   • Axe Y : Niveau d’énergie

   Consultez l’état énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

5. Si aucune donnée d’énergie n’apparaît, ajustez la période dans le coin supérieur gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.
6. Observez le comportement de la courbe et les points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud. Un Border Gateway alimenté en PoE doit afficher une courbe stable et horizontale, sans fluctuations. Une ligne stable indique une alimentation régulière via la connexion PoE.
   • Si la courbe descend sans remonter, la connexion PoE a été perdue. Cela peut être dû à une coupure de courant, à une panne de l’injecteur PoE ou à la chute ou au retrait de l’appareil.
   • Si la courbe forme une vague douce (monte et descend légèrement au fil de la journée), cela indique que la connexion PoE de l’appareil a été interrompue et que l’appareil est passé en alimentation solaire.
   • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui suggère un problème de connectivité plutôt qu’un problème de charge. Consultez l’article Résolution des problèmes de connectivité des appareils pour plus d’informations.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

2. Vérifier physiquement l’appareil

• Vérifiez que l’appareil est solidement fixé.
• Vérifiez l’absence de dégâts visibles sur le boîtier de l’appareil ou le panneau solaire.
• Assurez-vous que les connexions au PoE sont intactes. Si besoin, désinstallez puis réinstallez l’appareil.

Poursuivez avec le test d’isolement.

3. Effectuer un test d’isolement

Effectuez un test d’isolement en connectant un autre appareil alimenté en PoE (comme une caméra réseau ou un point d’accès) à l’injecteur PoE utilisé par le Border Gateway. Cela permet de vérifier si l’injecteur fournit correctement l’alimentation et d’écarter tout défaut interne.

✅ Si le second appareil s’allume et fonctionne normalement, l’injecteur PoE fonctionne correctement et le problème vient probablement de l’installation, du câblage ou des connecteurs du Border Gateway.

🚫 Si le second appareil ne s’allume pas, le problème vient probablement de l’injecteur PoE ou de sa source d’alimentation, qui peut nécessiter un remplacement ou une inspection par un technicien qualifié.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de charge après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

Silvanet Mesh Gateway

1. Vérifier le tableau d’énergie dans la Site Management App

Vérifier le comportement énergétique d’un appareil est la première étape pour identifier la cause d’un problème de charge. Un appareil peut rencontrer un problème à court ou à long terme, et comprendre cela avant de poursuivre la résolution des problèmes peut vous faire gagner du temps et vous aider à trouver une solution plus rapidement.

1. Ouvrez la Site Management App.
2. Trouvez le Mesh Gateway dans la liste d’aperçu des appareils et observez son statut :
   • Actif indique généralement un problème de charge à court terme.
   • Inactif indique généralement un problème à plus long terme.
3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

4. Le comportement énergétique de l’appareil s’affiche sous forme de graphique linéaire :

   • Axe X : Temps
   • Axe Y : Niveau d’énergie

   Consultez l’état énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

5. Si aucune donnée d’énergie n’apparaît, ajustez la période dans le coin supérieur gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.
6. Observez le comportement de la courbe et les points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.
   • Si la courbe forme une vague douce (monte et descend légèrement au fil de la journée), cela indique que l’appareil fonctionne normalement. Cependant, il peut être installé dans une zone à faible exposition solaire et nécessiter un redéploiement pour maintenir un niveau d’énergie suffisant.
   • Si la courbe descend sans remonter, l’appareil a peut-être chuté, été endommagé ou retiré.
   • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui suggère un problème de connectivité plutôt qu’un problème de charge. Consultez l’article Résolution des problèmes de connectivité des appareils pour plus d’informations.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

2. Vérifier physiquement l’appareil sur le terrain

1. Vérifiez que l’appareil est solidement fixé.
2. Vérifiez s’il y a des dommages visibles sur le boîtier de l’appareil ou le panneau solaire.
3. Assurez-vous que l’orientation du panneau solaire est correcte :
   • Hémisphère Nord : Le panneau doit être orienté vers le sud.
   • Hémisphère Sud : Le panneau doit être orienté vers le nord.
4. Assurez-vous que le panneau est propre, sans débris et bénéficie d’un ensoleillement direct sans obstruction.
5. Si l’appareil doit être redéployé, consultez l’article Comment déplacer des gateways Mesh sur mon site ?

Poursuivez avec le test d’isolement.

3. Effectuer un test d’isolement

Effectuez un test d’isolement en plaçant la gateway Mesh dans une zone de couverture LoRa connue avec un accès direct et dégagé à la lumière du soleil pendant plusieurs heures. Cela permet de s’assurer que l’appareil peut à la fois se recharger et communiquer pendant le test. Tester en dehors de la zone de couverture peut empêcher l’appareil de se connecter ou d’afficher les mises à jour de charge, même si la production d’énergie a lieu.

✅ Si l’appareil commence à se recharger ou reprend un fonctionnement normal, le problème est probablement dû à un ensoleillement insuffisant ou à de l’ombre sur le site d’installation. Déplacez l’appareil pour garantir une exposition solaire continue tout au long de la journée.

🚫 Si l’appareil ne se recharge pas même lorsqu’il est placé en plein soleil, il s’agit probablement d’un problème matériel et l’appareil doit être signalé au support Dryad pour une analyse approfondie.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de charge après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

Silvanet Wildfire Sensor

1. Vérifier le tableau d’énergie dans la Site Management App

Vérifier le comportement énergétique d’un appareil est la première étape pour identifier la cause d’un problème de charge. Un appareil peut rencontrer un problème à court ou à long terme, et comprendre cela avant de commencer la résolution des problèmes peut vous faire gagner du temps et vous aider à trouver une solution plus rapidement.

1. Ouvrez la Site Management App.
2. Trouvez le Wildfire Sensor dans la liste d’aperçu des appareils et observez son statut :
   • Actif indique généralement un problème de charge à court terme.
   • Inactif indique généralement un problème à plus long terme.
3. Cliquez sur l’appareil pour ouvrir la vue détaillée.

4. Le comportement énergétique de l’appareil s’affiche sous forme de graphique linéaire :

   • Axe X : Temps
   • Axe Y : Niveau d’énergie

   Consultez l’état énergétique de l’appareil sur les 24 dernières heures.

5. Si aucune donnée énergétique n’apparaît, ajustez la période en haut à gauche du graphique jusqu’à ce que les relevés d’énergie de l’appareil soient visibles.
6. Observez le comportement de la courbe et les points représentant les messages envoyés au Silvanet Cloud.
   • Si la courbe forme une vague douce (monte et descend légèrement au fil de la journée), cela indique que l’appareil fonctionne normalement. Cependant, il se peut qu’il soit installé dans une zone à faible exposition solaire et qu’un redéploiement soit nécessaire pour maintenir un niveau d’énergie suffisant.
   • Si la courbe descend sans remonter, l’appareil a peut-être chuté, été endommagé ou retiré.
   • Si la courbe s’arrête alors qu’il reste de l’énergie, l’appareil a probablement perdu le contact avec le Silvanet Cloud, ce qui suggère un problème de connectivité plutôt qu’un problème de charge. Consultez l’article Résolution des problèmes de connectivité des appareils pour plus d’informations.

Poursuivez en inspectant physiquement l’appareil sur le terrain.

2. Vérifier physiquement l’appareil sur le terrain

1. Vérifiez que l’appareil est solidement fixé.
2. Vérifiez s’il y a des dommages visibles sur le boîtier de l’appareil ou le panneau solaire.
3. Assurez-vous que l’orientation du panneau solaire est correcte :
   • Hémisphère Nord : Le panneau doit être orienté vers le sud.
   • Hémisphère Sud : Le panneau doit être orienté vers le nord.
4. Assurez-vous que le panneau est propre, sans débris et bénéficie d’un ensoleillement direct sans obstruction.
5. Si l’appareil doit être redéployé, consultez l’article Comment déplacer des capteurs sur mon site ?

Poursuivez avec le test d’isolement.

3. Effectuer un test d’isolement

Effectuez un test d’isolement en plaçant le capteur dans une zone de couverture LoRa connue avec une exposition directe au soleil pendant plusieurs heures. Cela garantit que toute activité de charge pourra être correctement signalée au Silvanet Cloud. Tester en dehors de la couverture du réseau peut empêcher l’affichage des mises à jour, même si le capteur se recharge.

✅ Si le capteur commence à se recharger ou envoie de nouveaux messages, l’emplacement d’origine était probablement trop ombragé ou obstrué. Réinstallez le capteur dans une position bénéficiant d’une meilleure exposition solaire.

🚫 Si le capteur ne montre aucune activité de charge après plusieurs heures en plein soleil, cela indique probablement une panne matérielle et l’appareil doit être signalé au support Dryad.

Si vous ne parvenez pas à résoudre vos problèmes de charge après ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.

Astuce : Il est recommandé de surveiller régulièrement la santé énergétique de votre site dans la Site Management App. Des vérifications régulières vous permettent de repérer des schémas inhabituels ou des signes précoces de problèmes de charge avant qu’ils ne deviennent des avertissements ou des alertes. Une surveillance proactive garantit un fonctionnement continu et minimise les interruptions sur l’ensemble de votre réseau Silvanet.