Pourquoi ne puis-je pas voir mon site ou mes appareils dans l’application de déploiement ?

Si vous vous connectez à l’application Silvanet Deployment App mais que vous ne voyez pas votre site ou vos appareils, ne vous inquiétez pas, cela est généralement dû à quelques problèmes courants de configuration. Cet article va vous aider à diagnostiquer et résoudre le problème.

Raisons courantes & solutions

1. Vous n’avez pas accès au site

• Cause : Votre compte utilisateur administrateur ne vous a pas attribué l’accès à ce site spécifique.

• Solution : Contactez l’administrateur Silvanet de votre organisation et demandez-lui de vous donner accès au bon site dans le Cloud Silvanet.

3. Le site n’a pas encore été créé

• Cause : Le site Silvanet n’a pas encore été créé dans le Cloud Silvanet.

• Solution : Demandez à votre administrateur de site de créer le site dans l’application Site Management App avant de lancer le déploiement. Une fois créé, il apparaîtra automatiquement dans l’application.

4. La planification des appareils n’est pas terminée

• Cause : Les gateways ou capteurs n’ont pas encore été synchronisés avec l’application Deployment App.

• Solution : Vérifiez que le plan de déploiement a bien été créé dans l’application Site Management App et qu’il a été verrouillé comme déploiement actif afin d’être visible dans l’application Deployment App. 

Pour les étapes détaillées, voir : Que fait le bouton « Créer un déploiement » ?

5. Problèmes de réseau ou de synchronisation

• Cause : L’application ne peut pas communiquer avec le Cloud Silvanet à cause d’une mauvaise connectivité internet ou d’erreurs de synchronisation temporaires.

• Solution :

  • Vérifiez votre connexion données mobiles ou Wi-Fi.

  • Rafraîchissez l’application en tirant l’écran vers le bas.

  • Si le problème persiste, déconnectez-vous puis reconnectez-vous.

Liste de vérification rapide

• ✅ Bon compte connecté

• ✅ Site existant dans l’application Site Management App

• ✅ L’administrateur vous a donné accès au site

• ✅ Plan de déploiement publié

• ✅ Connexion internet stable

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter notre équipe Customer Success via notre formulaire de demande en ligne ou par email à support@dryad.net.