Que faire lorsque vous recevez une notification d’appareil inactif

Pourquoi ai-je reçu cette notification ?

Dryad affiche des avertissements d’appareil inactif dans la vue du site de la Site Management App et, si activé, par SMS ou e-mail à l’administrateur du site lorsque :

• L’une des gateways de votre site devient inactive, ou

• Un nombre important de capteurs sur votre site sont inactifs. 

Cela permet aux utilisateurs d’être toujours informés si leur site n’est pas prêt pour la détection d’incendie ou partiellement compromis, afin de pouvoir agir rapidement pour rétablir la pleine capacité de surveillance.

Pour configurer vos alertes SMS et e-mail d’appareil inactif, veuillez consulter notre article Comment configurer les alertes e-mail et SMS pour appareil inactif 

Comment diagnostiquer le problème

1. Ouvrez votre site dans la Site Management App de Dryad.

2. Accédez à l’onglet « Appareils inactifs ».

3. Sélectionnez l’appareil inactif.

4. Consultez la vue détaillée de l’appareil.

5. La vue détaillée affiche les avertissements ou notifications concernant l’état de l’appareil.

6. Accédez aux articles de résolution des problèmes via les liens fournis dans les avertissements et notifications de l’appareil.

Bonnes pratiques

✅ Bonne pratique :

• Identifiez la cause de l’inactivité (énergie ou connectivité).

• Suivez les étapes de résolution des problèmes dans nos articles du Centre d’aide dédiés.

• Si le problème ne peut pas être résolu, contactez le service Customer Success de Dryad via notre formulaire de demande en ligne ou par e-mail à support@dryad.net

🚫 Que se passe-t-il si vous ignorez :

• Les gateways ou capteurs restent hors ligne, ce qui entraîne un site totalement ou partiellement inactif et provoque une détection d’incendie inexistante ou limitée sur la zone.